Коллеги из SALES ИНСПЕКТОР прослушали и оценили 50 звонков по просьбе одного из наших клиентов. При этом качество каждого звонка оценивалось в цифрах по 10 критериям. Самое удивительное было в том, что всего одного управленческого воздействия хватило для того, чтобы средний ККЗ (коэффициент качества звонков) за 1 день вырос с 43% до 72%. Любопытно, что … Читать далее Кейс: оценка качества звонков менеджера по продажам

Часть 1 (Что и кто должен делать)2:55 Как описывать бизнес-процессы (БП);11:13 Наиболее типичные ошибки;19:17 Повышение эффективности БП;26:05 Организация групповой работы; Часть 2 (Как контролировать)31:58 Что должен производить руководитель отдела продаж (РОП)34:17 Наиболее важные активности РОПа36:45 Как контролировать работу РОПа, если компетенций нет